【観光分野】イノベーションセミナー&県内先進事例発表開催!2018.2.14

観光分野におけるイノベーションセミナー&県内先進事例発表開催!

第1部
【基調講演】
 お客様にも従業員にも愛される日本一のホテル
 ~ ESなくしてCSなし全員経営が未来を築く ~

「リッチモンドホテル」
アールエヌティーホテルズ株式会社 代表取締役社長
 成田 鉄政 氏
を講師にお迎えし、40名以上の受講者が集まり、盛大に開催しました!

2015年より3年連続のJCIS(日本版顧客満足度指数)ビジネスホテル部門1位を
受賞し、CS・ES・収益がすべて均等なバランスで持続的成長につながっている取組を
具体的で大変分かりやすく、これまでのご経験や実例をもとに、
貴重なお話を聴くことができました。

講師:成田 鉄政 氏

 

第2部
【観光分野における県内先進事例発表&ディスカッション】
「人材確保に挑戦する新たな取り組み」

〇ファシリテーター
 公益財団法人 日本生産性本部 認定主任経営コンサルタント
  小倉 高宏 氏

〇コメンテーター
 成田 鉄政 氏

県内先進事例発表
事例発表①
 有限会社トラベルシリウス グリーンスコーレせきがね
  取締役 芦田 倍芳 氏
 テーマ「従業員参画型現場力向上」

事例発表②
 株式会社 小銭屋 観水庭こぜにや
  代表取締役社長 小谷 文夫 氏
 テーマ「CSのためのES改革元年」

これまで、ファシリテーターである小倉氏によるコンサルティングを受け、
県内でサービスイノベーションを実践している2事業所の代表の方に、
先進的な取り組みのご紹介をいただきました!
また、それぞれの事業所について、引き続き成田氏に様々なご助言をいただきました。

受講者もそれぞれの事業所の先進的な取り組みについて、注意深く耳を傾けておられ、
観光分野における人材不足に挑戦する実例に、共感や関心を抱いているようでした。

2部構成で行いましたが、大変内容の濃い、充実したプログラムとなり、
受講者のみなさまからも「大変有意義な時間だった!」
とありがたいお話をたくさん頂きました。

ファシリテーター:小倉 高宏 氏
 

事例発表①
有限会社トラベルシリウス 芦田 倍芳 氏

事例発表②
株式会社小銭屋 小谷 文夫 氏

会場の様子